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確認後、当店の1〜2営業日以内に出荷させていただく予定となります。
また、メーカー品やオーダーメイド商品につきましては、注文後に生産・仕入れを行うものがあります。
そういった商品には発送までお時間をかかる商品がありますのでご了承ください。

どのような場合でも、ご注文頂いてからのご注文のキャンセルは一切お断りしておりますのでご了承下さい。
なお発送後に商品を受け取られなかった場合は送料をご負担頂きますのでご了承下さい。

お客様の都合による商品の交換や返品は受け付けておりません。

発送中の商品の欠損や生体の死着があった場合は速やかにご連絡ください。

生体の場合は指定の到着日２４時間以内にご連絡頂いたものは商品の死着確認後返金いたします。
当店では死着があった場合、死着相当分の金額での保証となります。
※セット売りやペア売りの場合１匹当たりの金額を計算して死着分のご返金をいたします。

生体の再発送は行っておりませんので、ご了承の程、何卒よろしくお願致します。

生体ではない商品につきましてはお届け時に商品の問題ある物のみ、到着後3日以内にメールでご連絡頂いた物のみ、お受付致します。

生体の場合は死着があった場合生体の入っている容器の封を切らずに動画を撮影してください。その動画をメールかLINEに添付して頂き死着確認出来次第返金とさせていただきます。

生体以外の商品の場合は在庫がある商品につきましては欠損が確認でき次第、
メールでお送りする住所に返品後新しい商品を発送いたします。

商品の在庫がない商品につきましては、お客様にご確認後キャンセル、入荷次第発送を決めさせて頂きます。
１週間以内にご連絡が取れない場合は在庫切れの商品はキャンセルし、その他の商品を発送いたします。

返品やキャンセルについてこちらにも詳しく書かれています。

個人情報保護の重要性を認識し、適切に利用し、保護することが社会的責任であると考え、個人情報の保護に努めることをお約束致します。

個人情報の定義

個人情報とは、個人に関する情報であり、氏名、生年月日、性別、電話番号、電子メールアドレス、職業、勤務先等、特定の個人を識別し得る情報をいいます。

個人情報の収集・利用

当社は、以下の目的のため、その範囲内においてのみ、個人情報を収集・利用致します。
当社による個人情報の収集・利用は、お客様の自発的な提供によるものであり、お客様が個人情報を提供された場合は、 当社が本方針に則って個人情報を利用することをお客様が許諾したものとします。
　・ご注文された当社の商品をお届けするうえで必要な業務
　・新商品の案内など、お客様に有益かつ必要と思われる情報の提供
　・業務遂行上で必要となる当社からの問い合わせ、確認、およびサービス向上のための意見収集
　・各種のお問い合わせ対応

個人情報の第三者提供

当社は、法令に基づく場合等正当な理由によらない限り、事前に本人の同意を得ることなく、 個人情報を第三者に開示・提供することはありません。

委託先の監督

当店は、お客様へ商品やサービスを提供する等の業務遂行上、個人情報の一部を外部の委託先へ提供する場合があります。 その場合、業務委託先が適切に個人情報を取り扱うように管理致します。

個人情報の管理

当社は、個人情報の漏洩、滅失、毀損等を防止するために、個人情報保護管理責任者を設置し、 十分な安全保護に努め、また、個人情報を正確に、また最新なものに保つよう、お預かりした個人情報の適切な管理を行います。

情報内容の照会、修正または削除

当社は、お客様が当社にご提供いただいた個人情報の照会、修正または削除を希望される場合は、 ご本人であることを確認させていただいたうえで、合理的な範囲ですみやかに対応させて頂きます。